Kontakt
1. Allgemeine Kontaktaufnahme
Zelvexiq (im Folgenden „wir“) stellt für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und sonstigen Anliegen die nachstehenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.
2. Kontaktangaben
Internationaler Service / Retourenlager
Kontaktadresse：1-166 Nishicho, Nagaoka, Niigata 40-2034, Japan
Kundenservice-E-Mail：admin@zelvexiq.com
Kundenservice-Telefon：+81 80-7492-5361
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
3. Kontakt per E-Mail
Anfragen können jederzeit per E-Mail über die angegebene Kundenservice-Adresse übermittelt werden.
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung empfiehlt es sich, die Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben, damit das Anliegen möglichst eindeutig zugeordnet werden kann.
4. Telefonischer Kundenservice
Der telefonische Kundenservice steht während der angegebenen Servicezeiten für Fragen und Anliegen zur Verfügung.
Bei einem telefonischen Anliegen zu einer konkreten Bestellung können zur Identifizierung des Vorgangs geeignete Bestellinformationen abgefragt werden.
5. Anfragen zu Produkten
Vor dem Kauf können Fragen zu Produktbeschreibungen, Abmessungen, Materialien, Ausführungen, Preisen und weiteren auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Merkmalen gestellt werden.
Maßgeblich für die konkrete Ware sind die jeweils zum Zeitpunkt der Bestellung dargestellten Produktinformationen.
6. Fragen zu Bestellungen
Bei Fragen zum Bestellstatus, zur Zahlungsbestätigung, zur Bearbeitung oder zum Versand kann der Kundenservice kontaktiert werden.
Für eine schnellere Bearbeitung sollten die verfügbaren Bestelldaten möglichst vollständig angegeben werden.
7. Rückgabe, Widerruf und Erstattung
Anliegen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch oder Erstattung können über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten mitgeteilt werden.
Die Bearbeitung richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben sowie den jeweils geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
8. Lieferprobleme und Reklamationen
Bei beschädigten, fehlerhaften oder unvollständigen Lieferungen sollte der Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden.
Zur Prüfung eines solchen Vorgangs können eine Beschreibung des Problems, die Bestellnummer und gegebenenfalls geeignete Fotos angefordert werden.
9. Bearbeitung von Anfragen
Anfragen werden nach Eingang geprüft und entsprechend ihrem Inhalt bearbeitet.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Art des Anliegens und den für die Prüfung benötigten Informationen unterschiedlich sein.
10. Datenschutz bei der Kontaktaufnahme
Personenbezogene Angaben, die im Rahmen einer Kontaktaufnahme übermittelt werden, werden entsprechend den geltenden Datenschutzvorschriften und den in der Datenschutzerklärung beschriebenen Verarbeitungszwecken behandelt.
Es sollten nur Angaben übermittelt werden, die für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich sind.
11. Aktualisierung der Kontaktdaten
Sollten sich Kontaktmöglichkeiten oder Servicezeiten ändern, können die Angaben auf dieser Seite entsprechend aktualisiert werden.
Für die Kontaktaufnahme sind die jeweils aktuell veröffentlichten Angaben maßgeblich.