1. Widerrufsrecht
Zelvexiq (im Folgenden „wir“) räumt Verbrauchern bei entsprechend gesetzlich vorgesehenen Online-Kaufverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht ein.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Kalendertage. Der Fristbeginn richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben und kann bei Waren insbesondere an den Erhalt der Ware anknüpfen.
Für die Ausübung des Widerrufs ist keine Begründung erforderlich. Es genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass der betreffende Kaufvertrag widerrufen werden soll. Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail an unseren Kundenservice übermittelt werden.
2. Ausübung des Widerrufs
Der Widerruf sollte unter Angabe der Bestellnummer sowie der für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten an folgende Adresse gerichtet werden:
Internationaler Service / Retourenlager
Kontaktadresse：1-166 Nishicho, Nagaoka, Niigata 40-2034, Japan
Kundenservice-E-Mail：admin@zelvexiq.com
Kundenservice-Telefon：+81 80-7492-5361
Eine eindeutige Mitteilung über den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist ist für die Wahrung des Widerrufsrechts maßgeblich. Eine Begründung für den Widerruf ist dabei grundsätzlich nicht erforderlich.
3. Rücksendung der Ware
Nach Erklärung des Widerrufs sollte die betreffende Ware möglichst innerhalb von 14 Kalendertagen zurückgesendet werden. Die Frist gilt als gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser Frist abgesendet wird.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können vom Verbraucher zu tragen sein, sofern vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert wurde und keine abweichende Regelung vereinbart wurde.
Bei einer Rücksendung sollte die Ware angemessen verpackt werden, damit das Risiko einer Beschädigung während des Rücktransports möglichst reduziert wird.
4. Zustand der zurückgesendeten Ware
Die Ware darf im Rahmen des gesetzlich zulässigen Umfangs geprüft und in Augenschein genommen werden.
Für einen Wertverlust kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinausgeht.
Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
5. Rückerstattung nach Widerruf
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung werden die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen grundsätzlich zurückerstattet.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vorgehensweise vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über die Absendung der Ware vorliegt.
6. Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten
Im Falle eines wirksamen Widerrufs wird die vom Verbraucher tatsächlich gezahlte Standardliefergebühr für die ursprüngliche Zustellung grundsätzlich ebenfalls erstattet.
Maßgeblich ist dabei der Betrag, der für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung angefallen wäre.
Hat der Verbraucher bei der ursprünglichen Bestellung freiwillig eine teurere Lieferart gewählt, wird der darüber hinausgehende Mehrbetrag grundsätzlich nicht erstattet.
Diese Regelung entspricht der gesetzlichen Unterscheidung zwischen der günstigsten angebotenen Standardlieferung und zusätzlichen Kosten aufgrund einer vom Verbraucher gewählten teureren Lieferart.
7. Erstattung bei Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufs
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch angefragt werden.
Für eine solche zusätzliche Rückgabemöglichkeit können besondere Voraussetzungen hinsichtlich Warenzustand, Rücksendung und Erstattung gelten.
Die Einzelheiten werden bei der Bearbeitung der jeweiligen Anfrage mitgeteilt. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie andere zwingende gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.
8. Erstattung bei beschädigten oder mangelhaften Waren
Falls eine Ware bei Erhalt beschädigt ist oder sich ein Mangel zeigt, sollte unser Kundenservice möglichst zeitnah mit einer Beschreibung des Problems kontaktiert werden.
Zur Bearbeitung können beispielsweise Bestellnummer, Fotos der betroffenen Ware, Angaben zur Verpackung und eine Beschreibung des festgestellten Problems hilfreich sein.
Die Bearbeitung richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften. Je nach Art des Problems können Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisreduzierung, Rückabwicklung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.
9. Rückzahlung bei mehreren Zahlungsbestandteilen
Soweit eine Bestellung aus mehreren Waren besteht und nur einzelne Waren vom Widerruf erfasst sind, wird die Rückzahlung unter Berücksichtigung des konkreten Umfangs des Widerrufs vorgenommen.
Bereits gezahlte Lieferkosten werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und dem Umfang des Widerrufs berücksichtigt.
Bei einer vollständigen Ausübung des Widerrufs können die für die günstigste angebotene Standardlieferung tatsächlich gezahlten Lieferkosten grundsätzlich mit der Erstattung berücksichtigt werden. Ein zusätzlich gezahlter Betrag für eine freiwillig gewählte teurere Lieferart kann davon ausgenommen sein.
10. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
Internationaler Service / Retourenlager
Kontaktadresse：1-166 Nishicho, Nagaoka, Niigata 40-2034, Japan
Kundenservice-E-Mail：admin@zelvexiq.com
Kundenservice-Telefon：+81 80-7492-5361
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Anfragen zu Widerruf, Rückgabe, Rücksendung, Erstattung oder Umtausch können während der genannten Servicezeiten über die angegebenen Kontaktdaten eingereicht werden.