1. Geltungsbereich
Zelvexiq (im Folgenden „wir“) bietet über den Online-Shop einen Kundenservice für Fragen und Anliegen rund um Produkte, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und Erstattungen an.
Die Service-Richtlinie beschreibt die grundlegenden Abläufe der Kundenbetreuung und ergänzt die jeweils geltenden Bestell-, Zahlungs-, Versand- sowie Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
2. Kundenservice
Für Fragen zu einer Bestellung oder zu den im Online-Shop angebotenen Möbeln kann der Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktiert werden.
Internationaler Service / Retourenlager
Kontaktadresse：1-166 Nishicho, Nagaoka, Niigata 40-2034, Japan
Kundenservice-E-Mail：admin@zelvexiq.com
Kundenservice-Telefon：+81 80-7492-5361
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
3. Bearbeitung von Kundenanfragen
Anfragen werden nach ihrem Inhalt geprüft und entsprechend bearbeitet.
Für eine möglichst schnelle Zuordnung kann es erforderlich sein, Bestellnummer, Namen, E-Mail-Adresse oder andere bereits bei der Bestellung verwendete Angaben mitzuteilen.
Bei mehreren Anliegen zu derselben Bestellung kann die Bearbeitung zusammengeführt werden, soweit dies die Klärung des Vorgangs erleichtert.
4. Unterstützung vor dem Kauf
Vor einer Bestellung können Fragen zu Produktmerkmalen, Abmessungen, Materialien, verfügbaren Ausführungen, Preisen, Lieferbedingungen und Zahlungsarten an den Kundenservice gerichtet werden.
Die auf der jeweiligen Produktseite veröffentlichten Angaben bilden dabei die maßgebliche Grundlage für die konkrete Ware.
5. Unterstützung nach der Bestellung
Nach einer Bestellung kann der Kundenservice insbesondere bei Fragen zum Bestellstatus, zur Zahlungsbestätigung, zur Bearbeitung, zum Versand oder zur Zustellung kontaktiert werden.
Bei einer Anfrage zum Bestellstatus können zur Identifizierung des Vorgangs entsprechende Bestelldaten angefordert werden.
6. Änderungen von Bestellungen
Wünsche zur Änderung einer Bestellung sollten möglichst frühzeitig mitgeteilt werden.
Ob eine Änderung noch umgesetzt werden kann, hängt insbesondere vom Bearbeitungsstand der Bestellung ab. Nach Beginn der Versandvorbereitung oder Übergabe an einen Versanddienstleister kann eine nachträgliche Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
7. Stornierung
Ein Stornierungswunsch kann über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten mitgeteilt werden.
Die Möglichkeit einer Stornierung richtet sich nach dem jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung. Bereits versendete Waren können grundsätzlich nicht mehr wie eine noch nicht bearbeitete Bestellung storniert werden; in diesem Fall können die hierfür vorgesehenen Rückgabe- oder Widerrufsverfahren maßgeblich sein.
8. Unterstützung bei Lieferung und Zustellung
Bei Fragen zu einer Lieferung kann der Kundenservice anhand der Bestelldaten prüfen, welcher Bearbeitungs- oder Versandstatus vorliegt.
Bei beschädigten, unvollständigen oder erkennbar fehlerhaften Lieferungen sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden. Zur Klärung können eine Beschreibung des Problems sowie geeignete Fotos oder andere Informationen angefordert werden.
9. Rückgabe und Erstattung
Anfragen zu Rückgaben, Widerrufen und Erstattungen werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den auf der Website veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsbedingungen bearbeitet.
Für eine Rückgabe kann vorab eine Bestätigung oder weitere Anleitung erforderlich sein, damit die Ware dem jeweiligen Vorgang korrekt zugeordnet werden kann.
10. Reklamationen bei Mängeln oder Fehlern
Wenn eine gelieferte Ware einen Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden.
Nach Prüfung des Sachverhalts können je nach Situation weitere Angaben, Bilder oder Nachweise erforderlich sein. Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben hiervon unberührt.
11. Zahlungsbezogene Anliegen
Bei Fragen zu einer Zahlung, einer Zahlungsbestätigung oder einer Erstattung können die entsprechenden Bestelldaten übermittelt werden.
Bei einer nicht erfolgreich abgeschlossenen Zahlung kann eine erneute Zahlung erforderlich sein. Eine Bestellung wird entsprechend dem jeweiligen Zahlungs- und Bestellstatus weiterbearbeitet.
12. Kommunikation und Datenschutz
Die im Rahmen des Kundenservice übermittelten Informationen werden nur insoweit verarbeitet, wie dies für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens, die Durchführung einer Bestellung oder die Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.
Weitere Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der Datenschutzerklärung geregelt.
13. Servicezeiten und Antwortbearbeitung
Der Kundenservice ist während der angegebenen Servicezeiten erreichbar.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann abhängig von Art und Umfang der Anfrage sowie von der für die Prüfung erforderlichen Informationen unterschiedlich sein.
Bei besonders umfangreichen Anliegen kann eine zusätzliche Abstimmung erforderlich sein.
14. Änderung der Servicebedingungen
Diese Service-Richtlinie kann angepasst werden, wenn sich Abläufe des Online-Shops, Kontaktmöglichkeiten oder gesetzliche Anforderungen ändern.
Für die jeweilige Anfrage gelten die zum Zeitpunkt ihrer Bearbeitung maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen und die auf der Website veröffentlichten Bedingungen.