1. Geltungsbereich
Zelvexiq (im Folgenden „wir“) ermöglicht bei bestimmten Bestellungen einen Umtausch von Möbeln, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind. Diese zusätzliche Möglichkeit besteht neben den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers und soll die Abwicklung eines gewünschten Austauschs vereinfachen.
Der Umtausch kann insbesondere bei einer falsch gelieferten Ware, einer festgestellten Beschädigung oder einem sonstigen Problem mit der gelieferten Ware geprüft werden.
2. Frist für einen Umtausch
Ein Umtauschantrag kann grundsätzlich innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.
Für die Bearbeitung sollte die Anfrage möglichst zeitnah nach Feststellung des Problems eingereicht werden. Entscheidend für die weitere Bearbeitung können unter anderem der Zustand der Ware, der Grund des Umtausches und die Verfügbarkeit eines geeigneten Ersatzartikels sein.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche bei Mängeln, bleiben hiervon unberührt.
3. Voraussetzungen für einen Umtausch
Für die Prüfung eines Umtausches können folgende Angaben erforderlich sein: Bestellnummer, Name des Bestellers, Kontaktdaten, Bezeichnung der betroffenen Ware sowie eine kurze Beschreibung des gewünschten Umtausches.
Bei einer beschädigten oder fehlerhaften Lieferung können Fotos der Ware und der Verpackung hilfreich sein. Dadurch kann die konkrete Situation vor einer weiteren Bearbeitung besser nachvollzogen werden.
Bei einer freiwilligen Umtauschmöglichkeit sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht.
4. Falsch gelieferte Ware
Wurde eine andere als die bestellte Ware geliefert, sollte unser Kundenservice kontaktiert werden.
Nach Prüfung der Bestellung und der gelieferten Ware kann eine Ersatzlieferung beziehungsweise ein geeigneter Austausch geprüft werden.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, werden die weiteren Schritte zur Rücksendung nach der Prüfung der Anfrage mitgeteilt.
5. Beschädigte Ware
Bei einer Beschädigung, die bereits bei Erhalt erkennbar ist, empfiehlt es sich, die betroffene Stelle sowie die äußere Verpackung fotografisch zu dokumentieren.
Die Fotos können zusammen mit der Bestellnummer und einer Beschreibung des Schadens an unseren Kundenservice übermittelt werden.
Nach Prüfung kann je nach Sachverhalt ein Austausch, eine andere geeignete Lösung oder eine Erstattung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben in Betracht kommen.
6. Rücksendung im Rahmen des Umtausches
Falls für den Umtausch eine Rücksendung erforderlich ist, sollte die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen verpackt und an die angegebene Rücksendeadresse übermittelt werden.
Die Rücksendung sollte so vorbereitet werden, dass die Ware während des Transports angemessen geschützt ist.
Ob und in welchem Umfang Rücksendekosten übernommen werden, richtet sich nach dem Grund des Umtausches und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
7. Prüfung und Ersatzlieferung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware kann eine Prüfung erfolgen. Die Bearbeitungsdauer kann davon abhängen, wann die Rücksendung eingeht und ob ein geeigneter Ersatzartikel verfügbar ist.
Ist ein Austausch möglich, kann die Ersatzware nach Abschluss der Prüfung für den Versand vorbereitet werden.
Falls der ursprünglich gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, kann eine andere gesetzlich oder vertraglich geeignete Lösung angeboten werden.
8. Abweichender Warenwert
Bei einem Austausch gegen einen Artikel mit einem anderen Preis kann sich ein zusätzlicher Zahlungsbetrag oder ein Erstattungsbetrag ergeben.
Bei einem höheren Warenwert kann vor dem Versand der Ersatzware eine zusätzliche Zahlung erforderlich sein. Bei einem niedrigeren Warenwert kann unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände eine entsprechende Erstattung geprüft werden.
Ein Umtausch gegen einen anderen Artikel stellt keinen Anspruch auf eine bestimmte Preisgestaltung dar.
9. Gesetzliche Rechte
Die zusätzliche Umtauschmöglichkeit beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Rechte wegen mangelhafter oder vertragswidriger Ware.
Insbesondere kann bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen eine Nacherfüllung, Minderung, Rückabwicklung oder ein anderer gesetzlich vorgesehener Anspruch in Betracht kommen.
Die gesetzlichen Voraussetzungen sind unabhängig von den zusätzlichen Bedingungen dieser Umtauschrichtlinie zu beurteilen.
10. Kontakt und Bearbeitung
Internationaler Service / Retourenlager
Kontaktadresse：1-166 Nishicho, Nagaoka, Niigata 40-2034, Japan
Kundenservice-E-Mail：admin@zelvexiq.com
Kundenservice-Telefon：+81 80-7492-5361
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Anfragen zum Umtausch können unter Angabe der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Anliegens über die genannten Kontaktdaten eingereicht werden.