1. Geltungsbereich
Zelvexiq (im Folgenden „wir“) bietet den Versand der im Online-Shop bestellten Möbel innerhalb Deutschlands an. Die Versandbedingungen gelten für bestätigte Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und zur Lieferung innerhalb Deutschlands vorgesehen sind.
Die Zustellung erfolgt in allen 16 Bundesländern Deutschlands. Dazu gehören Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
2. Versandkosten und Preisangaben
Die Bestellungen werden nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid) abgewickelt. Die beim Kauf angegebenen Warenpreise enthalten die jeweils ausgewiesene Umsatzsteuer sowie die vorgesehenen Zollbestandteile. Bei der Zustellung können daher grundsätzlich keine zusätzlichen Zahlungen für diese bereits berücksichtigten Bestandteile anfallen.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 168.88 betragen die Versandkosten € 7.99.
Ab einem Bestellwert von € 168.88 wird die Lieferung innerhalb Deutschlands ohne zusätzliche Versandkosten angeboten.
Die jeweils geltenden Gesamtpreise und Versandkosten werden im Bestellvorgang nachvollziehbar dargestellt. Nach den deutschen Preisangabenregeln sollen Gesamtpreise einschließlich Umsatzsteuer sowie anfallende Versandkosten klar erkennbar angegeben werden.
3. Bearbeitung und Lieferzeit
Bestellungen, bei denen die Zahlung bis 18:00 Uhr bestätigt wurde, werden nach Möglichkeit noch am selben Tag zur Bearbeitung eingeplant. Bei einer Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr kann die Bearbeitung am folgenden Werktag beginnen.
Der Versand erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach bestätigtem Zahlungseingang.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 9 bis 15 Werktage. Die tatsächliche Laufzeit kann unter anderem von Transportabläufen, Zollverfahren, Wetterbedingungen, regionalen Gegebenheiten und der Auslastung des jeweiligen Versanddienstes beeinflusst werden.
Bei außergewöhnlichen Verzögerungen kann eine entsprechende Information über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten erfolgen.
4. Versanddienstleister
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung verwendet wird, kann abhängig von Versandweg, Warenumfang, Lieferadresse und logistischen Erfordernissen festgelegt werden.
Soweit eine Sendungsnummer verfügbar ist, kann diese zur Nachverfolgung der Lieferung bereitgestellt werden.
5. Warenannahme und Meldung von Auffälligkeiten
Bei Erhalt der Bestellung empfiehlt es sich, den äußerlich erkennbaren Zustand der Verpackung zu prüfen. Bei sichtbaren Beschädigungen können Fotos der Verpackung und der betroffenen Stellen angefertigt werden, damit die weitere Prüfung erleichtert wird.
Bei Transportschäden oder sonstigen Auffälligkeiten sollte unser Serviceteam möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt kontaktiert und mit aussagekräftigen Angaben sowie gegebenenfalls Fotos informiert werden.
Für eine ordnungsgemäße Zustellung sollte die angegebene Lieferadresse vollständig und zutreffend sein. Falls aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adressangabe zusätzliche Transport- oder Bearbeitungskosten entstehen, können diese dem Bestellvorgang entsprechend berücksichtigt werden.
Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln und sonstigen gesetzlichen Ansprüchen bleiben von einer freiwilligen Mitteilung innerhalb dieser Frist unberührt.
6. Änderungen und Stornierungen
Falls eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung gewünscht wird, sollte unser Serviceteam möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung kontaktiert werden.
Ob eine Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung ab. Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister kann eine Änderung oder Stornierung in der Regel nicht mehr umgesetzt werden.
In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware gegebenenfalls das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt oder ein Rückgabevorgang nach den hierfür geltenden Bedingungen eingeleitet werden.
7. Rückgabe
Für Verbraucher kann bei einem im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen bestehen. Die Einzelheiten zum Beginn der Frist, zur Ausübung und zu den Rechtsfolgen richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Darüber hinaus kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch nach den hierfür festgelegten Bedingungen beantragt werden.
Weitere Informationen zu Voraussetzungen, Ablauf, Rücksendung, Erstattung und Umtausch sind in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beschrieben.
Die gesetzlichen Ansprüche bleiben von den zusätzlich angebotenen Rückgabemöglichkeiten unberührt.
8. Datenschutz bei der Versandabwicklung
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung können die hierfür erforderlichen personenbezogenen Angaben verarbeitet werden. Dazu können insbesondere Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer gehören.
Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den jeweils geltenden datenschutzrechtlichen Anforderungen. Für die Bearbeitung von Bestellungen werden nur solche Angaben verwendet, die für die jeweiligen Vorgänge erforderlich oder rechtlich vorgesehen sind.
Zum Schutz der personenbezogenen Daten können geeignete technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt werden, darunter Verschlüsselung, Zugriffsbeschränkungen und interne Schutzmaßnahmen.
Weitere Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu den Betroffenenrechten und zu den jeweiligen Verarbeitungszwecken sind in der Datenschutzerklärung beschrieben.
9. Kontakt und Servicezeiten
Internationaler Service / Retourenlager
Kontaktadresse：1-166 Nishicho, Nagaoka, Niigata 40-2034, Japan
Kundenservice-E-Mail：admin@zelvexiq.com
Kundenservice-Telefon：+81 80-7492-5361
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Für Fragen zu Versand, Lieferstatus, Adressangaben oder sonstigen Anliegen zur Bestellung kann unser Kundenservice über die oben genannten Kontaktdaten erreicht werden.