1. Geltungsbereich
Zelvexiq (im Folgenden „wir“) regelt mit dieser Richtlinie die Abläufe rund um die Aufgabe, Bestätigung, Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen im Online-Shop.
Die nachstehenden Bestimmungen beziehen sich insbesondere auf die Prüfung von Bestelldaten, die Zahlungszuordnung, die Bearbeitung nach Bestelleingang sowie auf nachträgliche Anfragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung.
2. Eingabe und Überprüfung der Bestelldaten
Vor dem Absenden einer Bestellung können die eingegebenen Angaben überprüft und bei Bedarf korrigiert werden.
Es empfiehlt sich insbesondere, Produktangaben, Stückzahl, Lieferadresse, Kontaktdaten, gewählte Zahlungsart und den Gesamtbetrag vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu kontrollieren.
Nach dem Absenden kann eine Änderung der Angaben davon abhängen, ob die Bestellung bereits bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde.
3. Eingang einer Bestellung
Nach dem elektronischen Eingang einer Bestellung kann eine Bestätigung über den Eingang der Bestellung an die angegebene E-Mail-Adresse übermittelt werden.
Eine solche Eingangsbestätigung dokumentiert insbesondere den Zugang der Bestellung. Sie kann je nach technischer und vertraglicher Gestaltung von der späteren Bestätigung des Vertragsschlusses zu unterscheiden sein.
Nach § 312i BGB ist bei elektronischen Bestellungen der Zugang der Bestellung grundsätzlich unverzüglich elektronisch zu bestätigen. Außerdem müssen geeignete technische Möglichkeiten zur Erkennung und Korrektur von Eingabefehlern vorhanden sein. (gesetze-im-internet.de)
4. Angaben in der Bestellbestätigung
Eine Bestellbestätigung kann unter anderem die Bestellnummer, die bestellten Möbel, die jeweiligen Mengen, den Warenwert, die Versandkosten, den Gesamtbetrag, die Lieferadresse und die ausgewählte Zahlungsart enthalten.
Für eine Bestellung können Visa, Mastercard und Discover als Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung stehen.
Die Bestätigung kann außerdem Informationen zum weiteren Bearbeitungsstand oder zur voraussichtlichen Abwicklung der Bestellung enthalten.
5. Vertragliche Unterlagen
Bei einem Online-Kauf können die für den Vertrag maßgeblichen Informationen und Vertragsbedingungen in einer Form bereitgestellt werden, die dem Kunden eine Speicherung und spätere Wiedergabe ermöglicht.
Bei Fernabsatzverträgen ist eine Vertragsbestätigung mit dem Vertragsinhalt nach den gesetzlichen Vorgaben auf einem dauerhaften Datenträger bereitzustellen, soweit die erforderlichen Informationen nicht bereits zuvor entsprechend zur Verfügung gestellt wurden. (gesetze-im-internet.de)
6. Zahlungszuordnung
Nach Eingang einer Bestellung kann zunächst geprüft werden, ob die Zahlung dem jeweiligen Auftrag zugeordnet werden kann.
Die weitere Bearbeitung kann von der Bestätigung des Zahlungseingangs abhängen.
Bei einer nicht erfolgreich abgeschlossenen oder nicht eindeutig zuordenbaren Zahlung kann eine Bestellung gegebenenfalls zurückgestellt werden, bis der Zahlungsstatus geklärt ist.
7. Bearbeitung nach Zahlungseingang
Nach bestätigtem Zahlungseingang kann die Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben werden.
Bei Zahlungseingang bis 18:00 Uhr kann die Bearbeitung nach Möglichkeit noch am selben Tag beginnen. Bei einer späteren Zahlungsbestätigung kann die Bearbeitung am folgenden Werktag eingeplant werden.
Die weitere Abwicklung kann die Prüfung der Bestelldaten, die Vorbereitung der Ware und die Organisation der Zustellung umfassen.
8. Änderungen nach Bestellabschluss
Wünsche zur Änderung einer Bestellung sollten möglichst frühzeitig mitgeteilt werden.
Eine Änderung von Lieferadresse, Kontaktdaten, Warenmenge oder anderen Bestellangaben kann geprüft werden, solange der jeweilige Bearbeitungsstand dies noch ermöglicht.
Ist die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben worden, kann eine nachträgliche Änderung unter Umständen nicht mehr umgesetzt werden.
Für eine gewünschte Stornierung gelten zusätzlich die Bestimmungen der Stornierungsrichtlinie.
9. Verwaltung des Bestellstatus
Der Status einer Bestellung kann sich entsprechend dem Bearbeitungsfortschritt ändern. Dazu können beispielsweise die Prüfung der Bestellung, Zahlungsbestätigung, Bearbeitung, Versandvorbereitung und Übergabe an den Versanddienstleister gehören.
Soweit eine Sendungsnummer verfügbar ist, kann diese nach der Versandvorbereitung zur Verfügung gestellt werden.
Die tatsächliche Bearbeitungs- und Zustellungsdauer kann abhängig von den jeweiligen Umständen variieren.
10. Lieferbeschränkungen und akzeptierte Zahlungsmittel
Vor Beginn des Bestellvorgangs sollen bestehende Lieferbeschränkungen und die akzeptierten Zahlungsmittel klar angegeben werden.
Für die im Online-Shop angebotenen Bestellungen ist die Lieferung innerhalb Deutschlands vorgesehen. Als Zahlungsmöglichkeiten können Visa, Mastercard und Discover angeboten werden.
Die gesetzlichen Informationspflichten für elektronische Bestellungen sehen unter anderem vor, dass Lieferbeschränkungen und akzeptierte Zahlungsmittel spätestens zu Beginn des Bestellvorgangs klar angegeben werden. (gesetze-im-internet.de)
11. Gesamtpreis und Versandkosten
Vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung werden der für die ausgewählten Waren geltende Gesamtbetrag und die anfallenden Versandkosten entsprechend dem jeweiligen Bestellvorgang angezeigt.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 168.88 betragen die Versandkosten € 7.99.
Ab einem Bestellwert von € 168.88 wird die Lieferung innerhalb Deutschlands ohne zusätzliche Versandkosten angeboten.
Die Zahlungsseite soll so gestaltet sein, dass der Verbraucher die mit der Bestellung verbundene Zahlungspflicht eindeutig erkennen kann. Bei einer zahlungspflichtigen Bestellung ist nach den deutschen Vorgaben eine entsprechend eindeutige Bestätigung der Zahlungspflicht erforderlich. (gesetze-im-internet.de)
12. Bestellbestätigung und dauerhafte Speicherung
Die relevanten Bestell- und Vertragsinformationen können so bereitgestellt werden, dass sie vom Kunden gespeichert und zu einem späteren Zeitpunkt unverändert wiedergegeben werden können.
Dadurch kann der Kunde die wesentlichen Angaben zur Bestellung, einschließlich der Vertragsinformationen, auch nach Abschluss des Bestellvorgangs nachvollziehen.
13. Kontakt bei Fragen zur Bestellung
Bei Fragen zu einer Bestellung, zu Bestelldaten, Zahlungszuordnung, Lieferadresse oder Bearbeitungsstatus kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Für eine schnellere Zuordnung empfiehlt es sich, die Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten anzugeben.
Internationaler Service / Retourenlager
Kontaktadresse：1-166 Nishicho, Nagaoka, Niigata 40-2034, Japan
Kundenservice-E-Mail：admin@zelvexiq.com
Kundenservice-Telefon：+81 80-7492-5361
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
14. Verhältnis zu weiteren Richtlinien
Für Fragen zur Lieferung, Rückgabe, Erstattung, zum Umtausch oder zur Stornierung gelten ergänzend die jeweils dafür vorgesehenen Richtlinien.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von den Bestimmungen dieser Richtlinie unberührt.