1. Allgemeine Hinweise
Zelvexiq (im Folgenden „wir“) bearbeitet Bestellungen nach Eingang und Bestätigung der Zahlung. Ein Wunsch zur Stornierung kann abhängig vom jeweiligen Bearbeitungsstand geprüft werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bei entsprechend geschlossenen Online-Kaufverträgen bleibt von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt. Eine Stornierung vor dem Versand und ein gesetzlicher Widerruf nach Vertragsschluss sind rechtlich unterschiedlich zu behandeln.
2. Stornierung vor der Bearbeitung
Wenn eine Bestellung noch nicht zur Bearbeitung freigegeben wurde, kann eine Stornierung angefragt werden.
Hierfür sollten möglichst die Bestellnummer, der Name des Bestellers und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten angegeben werden. Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch geändert oder storniert werden kann.
Eine rechtzeitige Anfrage kann die Bearbeitung einer Stornierung erleichtern, begründet jedoch nicht in jedem Fall die Möglichkeit einer sofortigen Stornierung.
3. Stornierung innerhalb von 48 Stunden
Falls eine Stornierung gewünscht wird, empfiehlt es sich, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung zu kontaktieren.
Innerhalb dieses Zeitraums kann geprüft werden, ob die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Wurde die Bearbeitung bereits weitergeführt, kann eine Stornierung unter Umständen nicht mehr direkt umgesetzt werden. In diesem Fall können die gesetzlichen Rücktritts- oder Widerrufsrechte nach den jeweiligen Voraussetzungen in Betracht kommen.
4. Nach Übergabe an den Versanddienstleister
Sobald die Ware an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
Wenn die Bestellung nach diesem Zeitpunkt nicht mehr angenommen werden soll, sollte unser Kundenservice kontaktiert werden. Je nach Situation kann nach Erhalt der Ware das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt oder eine Rückgabe nach den geltenden Bedingungen angefragt werden.
Eine bloße Nichtannahme der Sendung ersetzt nicht notwendigerweise die erforderliche Erklärung eines Widerrufs.
5. Rückerstattung bei bestätigter Stornierung
Wird eine Stornierung vor dem Versand bestätigt und ist eine Rückzahlung erforderlich, wird der entsprechende Betrag nach Prüfung der Zahlung und des konkreten Bestellstatus zurückerstattet.
Für die Rückzahlung kann grundsätzlich das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel eingesetzt werden, sofern keine andere Vorgehensweise vereinbart wurde.
Bei einer bereits vollständig oder teilweise bearbeiteten Bestellung kann die Höhe der Erstattung vom konkreten Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Regelungen abhängen.
6. Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei entsprechend anwendbaren Verträgen unabhängig von dieser Stornierungsregelung bestehen.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Kalendertage. Die Voraussetzungen, der Fristbeginn und die Rechtsfolgen richten sich nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Wird nach Vertragsschluss ein gesetzlicher Widerruf erklärt, gelten für Rücksendung und Rückzahlung die gesetzlichen Vorgaben sowie die Regelungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
7. Änderungen von Bestelldaten
Änderungen wie eine Anpassung der Lieferadresse, Telefonnummer oder anderer Bestelldaten sollten möglichst frühzeitig angefragt werden.
Ob eine Änderung noch berücksichtigt werden kann, hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits verarbeitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Falls eine Änderung nicht mehr umgesetzt werden kann, kann je nach Situation eine Rückgabe oder ein gesetzlicher Widerruf in Betracht kommen.
8. Bereits bezahlte Bestellungen
Bei einer bestätigten Stornierung einer bereits bezahlten Bestellung wird geprüft, welcher Betrag zurückzuzahlen ist.
Soweit gesetzlich vorgesehen, können auch bereits gezahlte Standardlieferkosten bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf berücksichtigt werden. Ein freiwillig gewählter Aufpreis für eine teurere Lieferart kann nach den gesetzlichen Vorgaben von der Erstattung ausgenommen sein.
Weitere Einzelheiten zur Erstattung ergeben sich aus der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
9. Vorgehensweise bei einer Stornierungsanfrage
Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail an unseren Kundenservice gesendet werden. Zur schnelleren Zuordnung sollten Bestellnummer und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten angegeben werden.
Nach Eingang der Anfrage kann der aktuelle Status der Bestellung geprüft und mitgeteilt werden, ob eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch umgesetzt werden kann.
Internationaler Service / Retourenlager
Kontaktadresse：1-166 Nishicho, Nagaoka, Niigata 40-2034, Japan
Kundenservice-E-Mail：admin@zelvexiq.com
Kundenservice-Telefon：+81 80-7492-5361
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
10. Zahlungsarten
Für Bestellungen können Visa, Mastercard und Discover als Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung stehen.
Bei einer bestätigten Stornierung erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das bei der jeweiligen Bestellung verwendete Zahlungsmittel, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.