1. Allgemeine Bestimmungen
Zelvexiq (im Folgenden „wir“) stellt für Bestellungen im Online-Shop verschiedene elektronische Zahlungsmöglichkeiten bereit. Welche Zahlungsart für eine konkrete Bestellung verfügbar ist, wird während des Bestellvorgangs angezeigt.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt entsprechend den beim Abschluss der Bestellung angezeigten Angaben. Vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung können die ausgewählte Zahlungsart und der zu zahlende Gesamtbetrag nochmals überprüft werden.
2. Verfügbare Zahlungsmethoden
Für Bestellungen können folgende Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden:
Visa
Mastercard
Discover
Die Verfügbarkeit einer bestimmten Zahlungsart kann von der jeweiligen Bestellung und den technischen Voraussetzungen des Zahlungsvorgangs abhängen.
3. Zahlung mit Visa
Bei Auswahl von Visa werden die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Kartendaten im dafür vorgesehenen Zahlungsbereich eingegeben.
Die Zahlung kann nach den jeweiligen Prüf- und Freigabeverfahren verarbeitet werden. Eine Bestellung kann erst zur weiteren Bearbeitung vorgesehen werden, wenn der Zahlungsvorgang entsprechend bestätigt wurde.
4. Zahlung mit Mastercard
Bei Auswahl von Mastercard können die erforderlichen Kartendaten während des Bestellvorgangs eingegeben werden.
Die Zahlungsfreigabe kann von einer technischen Prüfung und der Autorisierung des jeweiligen Zahlungsvorgangs abhängen.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung kann die Bestellung entsprechend dem vorgesehenen Bearbeitungsablauf weiterbearbeitet werden.
5. Zahlung mit Discover
Bei Auswahl von Discover können die für die Transaktion erforderlichen Kartendaten über das dafür vorgesehene Zahlungsformular übermittelt werden.
Die Zahlung kann einer Autorisierung unterliegen. Sobald der Zahlungsvorgang entsprechend bestätigt wurde, kann die Bestellung zur weiteren Bearbeitung eingeplant werden.
6. Zeitpunkt der Zahlung
Der Zeitpunkt der Belastung kann von der gewählten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsablauf abhängen.
Für die Bearbeitung einer Bestellung ist grundsätzlich maßgeblich, wann der Zahlungseingang beziehungsweise die Zahlungsbestätigung für den jeweiligen Auftrag vorliegt.
Bei einer bestätigten Zahlung bis 18:00 Uhr kann die Bearbeitung nach Möglichkeit noch am selben Tag beginnen. Bei einer später bestätigten Zahlung kann die Bearbeitung am folgenden Werktag eingeplant werden.
7. Prüfung und Autorisierung
Ein Zahlungsvorgang kann einer technischen oder sicherheitsbezogenen Prüfung unterliegen.
Wird eine Zahlung nicht autorisiert, abgelehnt oder kann sie nicht eindeutig zugeordnet werden, kann die Bearbeitung der betreffenden Bestellung zunächst ausgesetzt werden.
In einem solchen Fall kann es erforderlich sein, eine verfügbare alternative Zahlungsmethode auszuwählen oder die Zahlungsinformationen erneut zu prüfen.
8. Zahlungsbetrag und Versandkosten
Vor Abschluss der Bestellung wird der zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 168.88 betragen die Versandkosten € 7.99.
Ab einem Bestellwert von € 168.88 wird die Lieferung innerhalb Deutschlands ohne zusätzliche Versandkosten angeboten.
Der während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag berücksichtigt die für die konkrete Bestellung vorgesehenen Waren- und Versandkosten.
9. Zahlungssicherheit
Für die Übertragung und Verarbeitung von Zahlungsinformationen können geeignete technische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt werden.
Kartendaten sollten ausschließlich über die dafür vorgesehenen Eingabefelder des Zahlungsvorgangs eingegeben werden.
Die konkrete technische Verarbeitung einer Kartenzahlung kann von der jeweiligen Zahlungsmethode und den für die Zahlungsabwicklung eingesetzten technischen Verfahren abhängen.
10. Zahlungsbestätigung
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung kann eine elektronische Bestätigung der Bestellung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt werden.
Die Bestätigung kann unter anderem die Bestellnummer, die bestellten Waren, den Gesamtbetrag, die Versandkosten und die ausgewählte Zahlungsmethode enthalten.
Die elektronische Bestellbestätigung dient der Dokumentation des Bestellvorgangs und kann vom Kunden für seine Unterlagen gespeichert werden.
11. Rückerstattungen
Wenn nach einer Stornierung, einem wirksamen Widerruf, einer Rückgabe oder aus einem anderen gesetzlich vorgesehenen Grund eine Rückzahlung erforderlich ist, erfolgt diese grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere Vorgehensweise vereinbart wurde.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten für die Rückzahlung die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorgaben sowie die Bestimmungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Bei einem vollständigen Widerruf können die für die günstigste angebotene Standardlieferung tatsächlich gezahlten Versandkosten nach den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden. Ein zusätzlich gezahlter Betrag für eine freiwillig ausgewählte teurere Lieferart kann hiervon ausgenommen sein.
12. Fehler bei einem Zahlungsvorgang
Falls während des Zahlungsvorgangs eine Fehlermeldung erscheint oder die Zahlung nicht abgeschlossen werden kann, sollte zunächst geprüft werden, ob die eingegebenen Angaben korrekt sind.
Wenn der Vorgang weiterhin nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.
Eine Bestellung gilt nicht allein aufgrund eines begonnenen Zahlungsvorgangs als bezahlt. Für die weitere Bearbeitung kann die tatsächliche Zahlungsbestätigung maßgeblich sein.
13. Kontakt bei Zahlungsfragen
Bei Fragen zu einer Zahlung, einer Zahlungsbestätigung oder einer Rückerstattung kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Internationaler Service / Retourenlager
Kontaktadresse：1-166 Nishicho, Nagaoka, Niigata 40-2034, Japan
Kundenservice-E-Mail：admin@zelvexiq.com
Kundenservice-Telefon：+81 80-7492-5361
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Bei einer Anfrage können Bestellnummer, Zahlungsdatum und die betreffende Zahlungsmethode angegeben werden, soweit diese Informationen zur Bearbeitung des Anliegens erforderlich sind.